2022-09-09 09:57:43 极客网
“用户至上，体验为王”，这是对用户体验时代的最好概述。用户的体验效果将直接影响企业产品在市场中的竞争力，进而决定企业能否在激烈的竞争中脱颖而出。因此，许多企业都开始着手优化用户体验，头部直播电商企业辛选亦是如此。其创始人辛巴，从选品、品控、仓储物流与客服等多角度出发，将提升用户体验落到了实处。
首先，辛巴从选品、品控、核价等方面对辛选供应链进行了反向定制，为辛选打造了千人规模的选品与品控团队。辛巴还与团队一起，创设了科学完善的品控体系，从资质审查、工厂审核、样品测评、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理这6大节点严格控制产品质量。
为了实现全流程的严格把关，辛巴更是在内、外两个层面都进行了专业布局。在辛选内部，辛巴设立了可靠性实验室和美妆检测实验室，通过专业的技术手段和检验设备，确保选品质量;在辛选外部，辛巴与华南农业大学、广州检验检测认证集团签署了品控合作协议。辛巴打造这样全方位多层次的品控体系，只为给用户带去最满意的消费体验。
值得一提的是，在后期订单处理上，辛巴也将提升用户体验做到了极致。辛巴为辛选配备了领先业内标准的智能化仓库，如辛选的广州仓储中心，其面积约达4万余平方米，拥有着智能仓储系统和大量智能化硬件设备，大大提升了工作人员的效率和服务质量。此外，辛巴还带领辛选与多个头部物流，如顺丰速运等建立起了深度合作关系。这样完善的仓储物流体系使得极速出货、精准发货成为可能。
在客服管理方面，辛巴做出了前端、在线、中台、后端的系统化分级，搭建了全链路客服管理体系。且辛选的客服管理团队很多都来自一线企业，经过多层专业培训，具有很强的专业能力，能够让消费者享受到更精准更高品质的服务。
由此可见，辛巴始终将用户放在心上，多点发力提升用户体验。辛巴在总结今年“618大促季”的集团内部信中也强调道，心里有用户，辛选才有价值。我们也希望看到在辛巴的影响下，有越来越多的直播电商企业将优化用户体验付诸实际行动。
