水滴保：持续打造科技加持服务的理赔模式

　　随着社会的发展，人们生活水平得以显著提升。人们的保险意识也有了显著提升，越来越多的人开始为自己和家人购买保险产品，为健康增添一份保障。

　　但是目前，大多数用户对保险的认知不够，在购买保险的时候，经常会忽略很多问题，也有可能购买到不合适的保险产品。比如在保险理赔问题上，很多用户会遇到理赔流程复杂、等待时间漫长的痛点。

　　水滴公司(NYSE:WDH)旗下水滴保险经纪，持续加大对理赔流程的投入，打造科技加持服务的理赔模式，提升客户良好的服务体验。为了进一步解决用户理赔难、理赔慢的问题，水滴建设并规模应用智能理赔系统，通过全流程智能化作业，为用户带来全新的理赔体验。

　　目前，该系统已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。据统计，水滴保险经纪最快理赔时效仅为8秒。线上申请理赔率达到100%，2021年由此而减免的实物单证达到261万张。

　　在智能录入环节，通过OCR、NLP技术进行数据自动采集，其支持全国90%以上的公立医院的单据。用户在线上提交理赔申请后，智能理赔系统就会快速识别其资料信息，通过大数据交叉验证快速进行判定。而用户只需要按照界面提示上传、补充相关资料，极大简化了操作难度，同时缩短了用户申请理赔等待的时间。