2022-07-11 17:56:51 头条新闻网
疫情当下，许多企业经营困难倒闭，互联网大厂也纷纷裁员缩减成本。但也有一些企业，通过私域流量成功自救，甚至实现超越。
瑞幸咖啡通过线下门店引流到私域，9000多个微信群每日多带来3.5万杯的销量，社群会员月消费频次提升30%。
小鹏汽车通过微信小程序吸引用户到线下试驾，获客成本降低30%，转化率提高50%。
周大福通过微信群和导购私聊推荐，会员复购率由25%提升至50%，2022上半年营业额增长79%。
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那么在养老行业这个赛道，做私域流量合适吗?养老服务企业能够通过微信群获客创收吗?
答案是肯定的。据《中老年人网络社群生活现状研究报告》显示，微信作为老人使用频率最高的手机应用之一，多样化的微信群渗透在老人生活的方方面面。而养老机构通过微信群触达老人，与客户“零距离”进行线上营销，在行业内仍比较缺失。
这也意味着，“养老+私域”赛道宽，而竞争者少。养老服务企业通过私域营销，大有作为。
那么，养老服务企业如何具体需要运营私域，创造营收呢?
我们的建议是：建立“线下引流—初次触达—建立信任—引流线下—转介绍”的流量闭环。
第一步：引流进群
流量的获取来源于线下门店及线上媒体渠道。在养老驿站等线下场所，放置进群二维码，并由工作人员引导加群。在公众号、本地渠道进行线上宣传时，也可放置二维码引导潜在用户，导流进私域流量池中。
但是当短时间涌入较多客户时，仅使用单纯的进群二维码容易出现群满员现象，用户扫码无法进群，导致流量流失。
蓝色健康智慧康养系统后台自带活码功能。活码是私域运营的一个重要的基础工具，当群满员，活码将自动切换至另一个群二维码，避免流失。又或者设置成定时切换，对流量进行分流，保证群人数的平衡。
第二步：内容推送触达
养老行业具有客单价高、决策周期长的特性，仅通过线上了解就成交的客户极少。但私域营销有一个好处，就是能够高频次触达客户，建立忠诚的客户关系，最后吸引到线下参观，以此创造更多转化的机会。
通过蓝色健康智慧康养平台的SOP功能，运营人员只需每日准备好相应的内容，设置好时间及推送群聊/联系人，结合老人常看手机的时间点进行定时群发。
来源：《中老年人触网行为研究报告》
基于客户感兴趣的内容，结合自身品牌宣传进行个性化推送。据调查显示，女性中老年人更关注生活健康，男性中老年人更关注社会经济。根据老人使用手机的时间段，可大致安排推送以下内容：
●早上8:00~8:30：每天问候、每日新闻咨询、养生知识、线上导购
●傍晚6:30~7:00：旅游知识、防骗知识、机构宣传、线上导购
●早上8:00~8:30：饮食知识、广场舞/旅游风景视频、线上导购
蓝色健康智慧康养SCRM系统支持标签系统，运营人员可按需打上“专注养生”、“喜欢广场舞”“关注时事”等自定义便签，在进行SOP推送时可定向推送内容咨询、营销信息;在后续的活动中，也可提前做好意向度分层，对不同的客户推送不同的营销信息，有效提高转化效果。 第三步：生活刚需品、养老服务建立强连接
在与中老年客户营销中，钱大妈的社群营销则值得借鉴。每日固定的时间点，店员会在社群中发布菜品上架消息，并且今日特惠消息，吸引客户下单。在日常聊天中，店员与客户的关系也更像街坊朋友，关系越紧密，客户则更愿意在群里消费下单。
回到养老社群中，以微信群、小程序为载体，管理人员每天在群聊中定时推送，为老人提供高性价比的生活刚需品、水果蔬菜，并且对机构的养老服务进行宣传，并通过优惠券等福利，提高老人打开群聊的频率。
通过持续的优质购物体验和有温度的养老服务，让老人与品牌产生稳定的链接，建立信任。 第四步：引流线下
运营者可以举办周期性的线下活动，引流客户到机构参观，例如参观养老院送礼品、免费体检、义诊活动、节日活动等等，持续为养老机构带来人流。
将蓝色健康中的标签功能与SOP功能结合使用，运营者能够精准触达私域流量池。例如将要举办棋艺比赛，运营者将可以从预先设置好的标签中筛选出“喜欢下棋"的用户进行推送，既不会过分骚扰到其他用户，也能保证较高的转化率。
而活码功能能为追踪活动的实际效果。活码可记录扫码的次数，通过灵活的布置，活码可用于记录活动页浏览量、客户报名、客户签到等数据，便于后续进行运营分析。
第五步：促进用户转介绍
老人选择养老院，更多是基于服务质量，同样也关注周围朋友的口碑推荐。
从本质上来说，私域核心的价值是帮助企业提高客户的服务体验，以此建立长远且忠诚的客户关系。这也决定了单纯地群发广告是很难持续创造收益，对客户进行精细化运营才是重点。
蓝色健康通过人工智能、物联网、云计算等高科技技术，打造符合数字化时代下智慧养老服务生态平台，让养老服务得以加持升级。
传统养老服务模式，信息化程度低，老人需求不稳定，服务及用人成本高。而智慧养老则打破了这一局限，借助物联网与云计算技术，运营人员可24小时进行养老服务提供。
传统的模式无法持久地提供慢病患者需要的健康管理服务。而基于蓝色健康智慧康养SCRM系统，运营人员可在后台配置老人的慢病属性和提醒周期，系统将会自动化推送至老人微信(公众号提醒、小程序通知、私聊、群聊等触点)中，督促老人吃药、测量血压等，极大减少错误、遗漏等慢病管理问题。
在节假日、客户生日等重要日期，运营人员提前配置好文案，即可通过SOP定时推送问候，让客户感受到“有温度的服务”。
若遭遇紧急情况，老人通过SOS紧急按钮呼救，求助信息将会通过微信、短信、后台通知等方式提醒，让管理者迅速采取措施，不再错过抢救黄金时间。
关于蓝色健康
蓝色健康是一站式智慧康养服务生态云平台的开创者。
蓝色健康智慧康养服务平台面向社区养老、居家养老、机构养老、连锁养老、旅居养老、医养结合、养老评估、民政监管等多种养老场景，提供全场景康养管理、监管、护理等解决方案和服务。
