2022-06-30 14:47:30 西盟科技资讯
在“懒人经济”的催化下，扫地机器人已然成为清洁电器产品中一大重要品类，借着疫情和行业发展的东风，年销量突破百亿大关。然而，这两年随着玩家的不断涌入，自清洁市场逐渐由蓝海走向红海，赛道变得愈发拥挤。入局者越来越多，产品却越做越像，“后扫地机器人”时代，竞争的焦点将集中在何处?只有如云鲸般寻求新的用户痛点，发力服务创新，才能创造下一个发展“增长极”。
过去数年间，市场对于扫地机器人的关注重点主要集中在清洁、避障、续航和导航功能上。历史上行业规模经历过三轮快速增长，三次发展拐点皆离不开“技术”的推动，尤其是第三次，2019年云鲸凭借“自动清洗拖布”功能的扫拖一体机产品，带动了行业销售规模的增长。经过20年的打磨，技术创新阶段已然步入尾声，市场、企业和消费者开始逐渐意识到服务的重要性。
为更好地实现以用户为中心，云鲸自建服务体系，在行业内大规模引入上门安装服务。截至目前，其已经率先建立了一套相对成熟、完整的上门服务体系，并组建了专业的服务团队，覆盖全国200多个城市，为近四万名使用者送去了上门服务。
不仅如此，云鲸还意识到，单有服务体系远远不够，提升服务品质才能让用户拥有最满意的体验。云鲸建立了一套严格、精细、完整的服务人员培训及考核体系，用专业的团队提供优质的服务，同时还搭建了一套成熟的服务监控数字系统，以系统化、可视化、科技化的手段确保服务的质量。除此之外，云鲸提出了收费透明化、现场讲解使用、不满意可二次上门、爽约赔付等服务保障，做到了全方位维护消费者权益。
在云鲸搭建服务体系、完善服务内容的全过程中，“创新”是一以贯之的突出特色，通过云鲸自建的服务团队“鲸喜”，可以看到云鲸在差异化创新上所做出的努力。在“团队创新上”，云鲸组建了一批年轻、时尚的团队，更有活力的同时，也使得上门服务环节更有爱、更贴心;在“体验创新上”，云鲸结合品牌调性，围绕用户属性、爱好去定制服务，让不同的用户都能得到个性化的解决方案。
据悉，云鲸上门服务的内容已经从安装业务扩展到产品使用操作指导、产品试用、产品清洁保养等多个环节，既降低了用户的使用门槛，又让越来越多的用户可以体验到更专业的上门服务，加速扫地机器人在中国市场的普及和渗透。未来，以云鲸为代表的扫地机器人厂商，还将给市场带来怎样的惊喜，值得期待。
