2026-09-19 21:20:26 中华网
2026年9月17日至19日，华为全联接大会2026在上海举行。同期在9月17日举行的华为云技术服务论坛，全新推出数智运维专业服务，通过“支持计划、云上保障护航和确定性运维管理服务”三大专业服务，全方位提升业务稳定性与客户体验。在展台现场，确定性运维 2.0基于云宝助手、客服助手和运维助手多场景Demo互动演示，展示Agent自演进和智能故障诊断等前沿能力，助力客户业务稳定运行。
图：论坛现场
数智运维专业服务：筑牢稳定可靠底座，以全球化服务守护业务连续性
会上，华为全球IT技术服务部总裁彭俊在分享提到：“华为云以全球化服务团队为基石，融合创新技术研发与服务支持能力，通过支持计划、云上保障护航及管理服务等数智运维专业服务，全球化布局护航客户业务连续和行稳致远。依托内部沉淀的确定性运维 2.0体系，结合Agent自演进平台，通过自学习、自优化与自演进机制，能力持续迭代与精进，赋能给云宝助手、客服助手和运维助手，实现精准故障诊断与高效自助处理等，助力客户提升运维效率。”
图：华为全球IT技术服务部总裁彭俊分享
支持计划服务，聚焦分层分级客户用云全生命周期核心场景，达成核心场景SLO≥99.99%目标。基于业界卓越架构框架，结合华为云海量优秀实践，构建“专家经验+AI增强驱动”的服务方案，主动识别184项关键指标并定期巡检，涵盖架构优化、故障演练、容量优化与成本优化，提前规避潜在隐患。实现7×24在线支持、10分钟快速响应。
云上保障护航服务，针对元旦、春节和国庆等重大活动高并发场景提供专属护航方案。依托高效问题响应和专属TAM，提供场景化解决方案，通过“应用架构可用性分析、资源监控优化、容量智能评估、风险预防消减”等高价值主动服务，保障客户核心业务稳定运行，确保业务“零中断”。
确定性运维管理服务，提供标准化协维服务。在HCSO专属云、政务云等服务场景，结合专业协维服务能力，协助客户补齐运维团队人力缺口，为客户提供稳定可靠的云平台管理服务，全方位运维保障，快速响应和解决现网问题，覆盖现网风险治理、应急演练与告警优化等关键环节，推动运维效率提升30%。
全球服务网络布局，提供本地化响应与全球资源调度。华为已在全球建立15+技术服务中⼼，拥有5000+专家团队，持有200+运维领域专利，服务网络覆盖美洲、欧洲、非洲、亚洲及大洋洲，每个节点均配备呼叫中心&技术支持中心或研究中心/运维中心，确保本地化响应与全球资源调度无缝衔接。
金山办公AI Native SRE探索与演进
会上，金山办公运维总监曾华山分享了AI SRE Native的演进路径，运维领域的AI智能体核心挑战已从“写得快”转向“做得稳”，基于这一洞察，金山办公提出了AI SRE的三阶段演进路径，即从当前的AI辅助SRE阶段，跨越至让Agent主导受控可靠性任务闭环的AI驱动阶段，最终迈向体系重构、多Agent协同的AI原生阶段。他强调，AI SRE Native并非简单地将运维手册数字化，而是基于第一性原理，以实时证据为输入，将SRE能力拆解为读写执行验证等原子操作，从而在不确定性中实现可审计、可回滚的安全决策。
为落地这一理念，金山办公联合华为云探索出“一底座、两路径、三循环、四道门、五级自治”的核心架构，并结合Harness与Skill工程，确保Agent在沙箱隔离与最小权限约束下运行，保障系统稳定性。同时，金山办公确立了现网可用性第一、证据优先、先护栏后自治等七条文化原则，明确人与AI协同边界。AI时代，金山办公依托SRE确定性运维，以坚实的技术底座和卓越的系统稳定性，服务全球亿万用户。
图：金山办公运维总监曾华山分享
+智能 确定性运维 2.0展台： AI Agent赋能运维提效，华为云加速AI运维升级
在华为全联接大会2026展台现场，华为云确定性运维2.0展区吸引了众多客户关注。围绕确定性运维2.0体系，展示了AI Agent驱动运维智能演进的最新实践，聚焦“Agent自演进平台”的故障诊断能力演进，实现运维能力的持续迭代。现场基于云宝助手、客服助手和运维助手多场景Demo互动演示，结合确定性运维管理服务实践案例，展示如何通过智能运维能力助力客户业务稳定运行。展台专家与全球客户深入交流，解答运维场景中的实际问题，共同探索AI时代运维模式创新。
图：+智能 确定性运维 2.0展台现场
在人工智能飞速演进与运维模式不断迭代的背景下，华为云正引领确定性运维 2.0 向智能化、主动化全面升级，通过AI Agent 实现运维提效。未来，华为云将进一步依托专业服务能力、智能运维技术与丰富客户实践，帮助客户破解AI时代的复杂挑战，提升服务体验，让稳定成为业务持续创新的重要底座。
