2026-09-10 16:56:38 搜狐
数字化浪潮奔涌向前，金融服务的边界正在被重新定义。当“数智”与“温度”相遇，金融服务不再是冷冰冰的代码与流程，而是实实在在嵌入日常生活的陪伴与守护。同方全球人寿贯彻金融为民、服务实体经济的理念，用数智技术架起一座座惠民、适老的桥梁。
一部手机，装下保单的全生命周期
保单管理曾经是一件繁琐的事——查询保障、办理变更、申请服务，往往需要跑柜台、等流程。如今，这一切正在被重新定义。
全球e家APP是同方全球人寿倾力打造的智能客户服务平台，致力于为客户提供全场景、一站式的数字化保险服务体验。从保单查询、信息变更到线上理赔申请，客户足不出户即可轻松掌握保单权益。2026年上半年，公司累计为客户办理27.1万次保单业务，其中通过线上完成办理的占比高达97%，业务平均完成时效仅1.02天。
更值得一提的是，全球e家APP充分考虑适老化需求，在首页设计了“长辈版”一键切换入口。不仅采用大字版界面、设置清晰的服务入口，还配置了一键拨打长辈关爱专线的功能，由官方电话客服与线下服务专员实现服务接力。让每一位长辈，都能跨越“数字鸿沟”，平等享受数智金融的便利。
一个视频，跨越千里的健康守护
“小病跑医院，费时又费力”，这是很多家庭的真实困扰。尤其对于年迈的父母，独自就医更是一件令人牵挂的事。
同方全球人寿的“视频医生”服务，立足于客户家庭就医痛点，用数智技术改变生活。这支线上、由400多名7×24小时在线的专职全科医生与3000多名全国三甲医院专家组成的团队，平均从业年限11年以上，执业资质透明可查。日常小病，客户拿起手机发起视频问诊，平均9秒即可接通-。医生通过视频画面观察面色、听呼吸、指导初步查体，问诊不限次数、不限时长——今年客户最长一次问诊长达50分钟，医生耐心沟通直到聊深聊透，成为客户可靠的“线上医生朋友”。
更贴心的是，“视频医生”充分考虑到老年客户的使用便利性，服务支持共享给家人，即便父母不会操作APP，子女只需分享一张微信卡片，父母点一下就能进入诊室。远在异地的子女还可以通过三方视频功能，与父母和医生一同在线沟通。
一位客户的母亲反复咳嗽胸闷背痛，却不愿去医院。女儿不放心，分享了服务卡片，母亲微信点击后，轻松连线视频医生。医生凭借专业敏锐性识别出潜在心脏疾病风险，苦口婆心帮助女儿劝说半个多小时，最终说服阿姨及时就医并成功接受手术。出院后，客户特意再次呼叫视频医生，向那位医生表达了深深的感谢。
一份照护，解了全家人的燃眉之急
当家人因病住院，子女却因工作繁忙无法时刻陪伴——这是无数家庭的现实困境。
同方全球人寿连续三年推出“全家福”特色权益，覆盖1万多个客户及家庭，其中最受欢迎的就是解决家有老人痛点就医需求的住院照护服务。
数字化带来的改变，不止于便捷，更在于“一键触达”的响应速度。客户在全球e家app权益页面一键申请，系统便会智能提示专业服务团队——从工单生成、护工指派到入院对接，线下服务团队同步接单启动，线上申请与线下服务调度无缝衔接。
一位客户的母亲因结肠癌从湖北到上海治疗，客户工作繁忙且缺乏专业照护知识，一度犯难。一键申请服务后，5小时内快速响应，护工如约到院提供了7天细致照护。出院时，服务团队还安排专人专车将老人送至高铁站返乡。客户感慨：“老人因为大病住院，全家上下都操碎了心。感谢同方全球人寿安排了专人照护，一下子帮我们减轻了很多负担!”
从智能APP到特色服务设计，无一不体现了同方全球人寿的思考与实践——数智金融的温度，从来不在宏大的概念里，而在每一次一键申请、每一次9秒接通、、每一次耐心问诊之中。
科技的意义，从来不是让人与人之间更远，而是让关怀跨越时空，抵达每一个需要的地方。数智为民，金融惠民——从线上到线下，从指尖到身边，我们将持续用有温度的服务，守护每一份托付。
注：
1.本文所述内容仅供参考，不作为任何具体服务承诺的依据。
2.本文含AI生成图片。
