2026-06-16 19:35:06 西盟科技资讯
正文：
6月11日至13日，第十五届亚洲旅游论坛在乌兰巴托举行。本届论坛由蒙古国文化、体育、旅游与青年部、蒙古旅游组织与中国香港理工大学联合主办，汇聚了亚洲政策制定者、学者与行业领袖，是亚洲旅游领域最具影响力的盛会之一。
会上，中国香港理工大学酒店及旅游业管理学院旅游数字化转型研究中心(PolyU RCdTT)刘营老师发表了《Service Robots in Hotels: Usage Intensity and Heterogeneous Effects on Performance》演讲，聚焦酒店服务机器人使用强度及其对运营表现的影响。
PolyU RCdTT刘营老师发表演讲
本项数据报告是PolyU RCdTT与云迹科技合作研究的成果，基于中国357家酒店、3187组酒店月度观测数据，衡量机器人在酒店日常运营中的真实使用强度，包括每月任务量和任务执行时长。这项报告也展示了学术研究与产业实践如何共同回应全球机器人生态发展下的酒店数字化转型议题。
作为行业典型代表头部企业，云迹科技受邀参加论坛，首席发展官(CDO)谢云鹏代表公司与来自26国超过100位行业顶尖专家交流。在圆桌讨论过程中，谢云鹏表示：“我们不再谈‘拥有机器人’，而是谈‘使用机器人’——这份数据报告，恰好用科学的方法论证了我们一直在践行的真理。”
一、 颠覆认知：决定绩效的不是“购买”，而是“使用强度”
服务机器人逐渐从“新奇体验”走向实际服务场景，被应用于自助入住、客房配送、礼宾协助、引导及信息服务环节。然而，酒店作为高接触度服务场景，运营表现不仅取决于效率，也与服务温度、宾客体验和组织管理能力密切相关，因此，服务机器人是否能带来真正可衡量的运营价值，成为本次研究关注的核心问题。
核心数据实证：
当酒店月度机器人任务量每增加 1000次：
• 入住率(OCC)：显著提升 4.007%(直接拉动客源) • 平均房价(ADR)：提升 4.57%(约19元人民币)(打破“机器人与涨价不可兼得”的魔咒) • 每间可售房收入(RevPAR)：综合提升 9.63%(约31元人民币)
这一发现表明，服务机器人可能不仅提升酒店运营效率，还有助于增强酒店对客源需求和价格能力的支撑，形成“需求提升”与“定价强化”的双重作用。
二、 精准画像：什么样的酒店正在享受技术红利?
报告没有给出“一招鲜”的结论，而是通过异质性分析，精准刻画了最适合导入高强度机器人运营的酒店画像。这为行业市场策略提供了有力支撑：
1. 年轻酒店 > 老牌酒店：年轻酒店没有沉重的历史系统负担，流程再造能力强，能更快将机器人嵌入SOP(标准作业程序)，收益回报明显更高。
2. 城市 > 非城市：城市商旅客群时间敏感度高，对“极速响应”与“无接触服务”的付费意愿最强。数据显示，城市酒店的ADR提升显著，而非城市区域则不显著——说明场景决定价值。
3. 连锁 > 单体：连锁酒店拥有标准化的强管控体系和跨店复用的支持系统，能将单店的机器人使用经验快速复制，形成规模化收益。
4. 大型 > 小型：大型酒店服务场景复杂、任务量大，机器人能充分释放“规模效应”，填补人力缺口的效果立竿见影。
研究表明，服务机器人的运营价值会收到酒店特征和市场环境的影响：年轻酒店、城市酒店、连锁管理酒店及规模较大的酒店，更能将机器人使用转化为入住率、房价和收入表现上的提升。这说明，服务机器人并不是单一技术设备，其价值发挥还依赖酒店的组织能力、管理模式、运营场景和市场定位。
三、 具身智能的落地：从“跑腿”到“跑马拉松”
在随后以《服务机器人与技术采纳》为主题的圆桌论坛环节，谢云鹏将报告数据与云迹的“具身智能”实践进行了深度链接。
“报告显示每千次任务带来9.63%的RevPAR增长，这背后是实打实的物理承载。在云迹的体系里，每台机器人每天在酒店内跑的里程，相当于一个马拉松。”
数据背后的工程能力：
• 高强度验证：在刚过去的五一假期，云迹机器人服务量环比激增 72%，验证了机器人在极端高峰期的“削峰填谷”能力。 • 巨额交互：去年全年完成 7.5亿次 服务交互。正是这种海量的、真实发生的“使用强度”，构筑了港理工报告中坚挺的数据模型。
云迹科技首席发展官谢云鹏(右四)
而机器人跑得越多，反而越能证明一件事：它不是来抢人饭碗的。针对行业普遍存在的“人机对立”焦虑，谢云鹏在论坛上给出了云迹的答案：“真正的智能不是让客人学会使用技术，而是让服务如空气般自然。”
数据报告也证实了这一点：机器人并非替代人工，而是通过处理“枯燥、劳累、重复”的任务，释放人力去提供更具“服务温度”的个性化交互。这种“人机协同”的新范式，正在成为酒店业新质生产力的核心组成。
PolyU RCdTT选择与云迹科技合作，并在亚洲旅游论坛这一顶级平台发布，意味着一件事：中国酒店服务机器人的实战成果，已经具备了被学术语言验证的普遍意义。
这份报告的价值，不止于验证云迹产品的有效性，更在于为行业提供了一套可量化的评估框架：以“使用强度”替代“是否购买”，来衡量技术资产在运营中的真实贡献。
这一视角的转变，实质上是将酒店数字化从“采纳决策”推进到“运营管理”层面。过去，行业关注的是技术引入与否;而报告揭示，真正影响绩效的变量是技术被调用的频率、深度与持续性。对于酒店管理者而言，这意味着资源配置的逻辑需要重构——不是问“装没装”，而是问“用没用、用多久、用在哪些场景”。
技术本身不是答案，运营效率才是。这份报告为行业提供了一把刻度清晰的尺子，也让技术资产的评估回归到最基本的商业逻辑：价值源于使用。
*本文数据来源：PolyU RCdTT《Service Robots in Hotels: Usage Intensity and Heterogeneous Effects on Performance》数据报告(基于中国357家酒店、2024年8月至2025年5月共3187条酒店-月度观测数据)。*
