2025-12-11 15:37:11 中华网
2025年，随着DeepSeek年初惊艳亮相，彻底推动了AI大模型的快速应用，AI正在悄无声息的走进各行各业。
站在2025年末的时间节点，展望2026，AI预计会更深刻的颠覆传统业务模式和用工模式，尤其是那些依赖重复劳动、低效人力的岗位，比如客服，比如销售。
事实上，在客服领域，AI早已展开深度应用，并帮助企业显著提高了服务效率。我们不妨将思考延伸一步，目前AI在语料理解、意图推理、流程判断与任务执行等方面已展现出稳定可靠的能力，这也催生了近半年来的热门趋势「一人化公司」。
越来越多企业正借助AI工具与智能体，完成营销内容生成、客户触达、销售转化乃至售后服务的全流程，似乎正逐步成为现实。
对于初创企业来说一人化公司是值得考虑的趋势，但是对于中大型企业，面对AI可以精准洞察客户意图，并自动化完成销售流程的新趋势，企业是否还有必要雇佣传统意义上的销售呢?
这里我们为您对比分析AI销售和人工销售的价值区别：
AI销售之所以备受关注，主要源于下列4大优势：
1、用工成本降低：一个优秀销售的雇佣成本并不低，从成本角度，企业还需要兼顾招聘、培训以及项目奖励，同时需要关注销售的离职风险。AI销售则没有此烦恼，AI销售不仅会永久属于企业，还能够基于业务实践自主学习进化业务理解，企业培训也可以通过知识库、行业资料、业务文档方式进行，有效帮助企业减少用工和管理成本。
2、重复性工作快速完成能力：新线索接待、线索质量分析、基础产品介绍，常规问题解答、客户信息整理......等占用传统销售员工大量时间的重复性工作，AI销售可以迅速完成，对于跟进时效性要求、信息收集记录的完成度比人工更高。
3、稳定的执行能力：AI销售不会因疲劳、情绪波动而影响工作表现。它能够严格按照最佳销售实践和公司标准执行每一个步骤，确保企业总结的销冠跟进思路能够100%执行，也能让每个客户都能获得同样高质量的服务。
4、精准的意图识别能力：AI销售可以通过自然语言处理、情感分析和行为预测分析，从客户对话中准确判断客户意图、潜在顾虑，并基于业务特点准确响应和回复客户，配合SCRM等工具，AI销售也支持像销售一样全面理解客户，并调用更个性化的方式与客户沟通，构建良好顺畅的沟通体验。
人工销售的4个不可替代价值
1、行业深度知识(Know-How)：特别是在B2B和高客单价行业，深厚的行业经验、对客户业务痛点的深刻理解、对行业生态的把握，这些需要长期积累的隐性知识和实践经验。
2、复杂问题的解决能力：客户的需求往往是个性化、非标准化的，需要人类销售结合个人创新思维与行业洞察，依靠直觉动态判断客户需求，还需要更为灵活的时刻变化、适应性调整，AI销售无法适配多变的谈判场景。
3、客户情感关怀与关系建立：销售的价值是建立信任，人类的情感共鸣、同理心以及在长期互动中形成的个人风格，是复杂销售场景中的关键影响因素，AI可以模拟人类对话，设置机械性的情感关怀模式，但无法真正建立情感连接。
4、高阶决策能力：AI擅长按照设定流程高效率完成标准化动作，但在需要平衡各方利益、判断价值、预测趋势、创意创新等方面，无法替代人类工作。
因此，虽然AI销售确实在业务实践中有不错表现，对于初创公司来说，可以用更低成本的“一人化公司”试水业务模式，但中大型企业仍有必要雇佣传统销售。
2026AI将更深入企业业务流，但人工仍不可替代。
对于中大型企业，尤其是业务链路复杂、客户服务流程长的高客单价行业，比如汽车销售、医美医疗服务、教育培训、企业服务、金融保险等，销售的工作主要价值是与客户构建长期信任关系，而非简单的商品库存查询、报价信息和话术发送。
虽然目前AI可以从线索挖掘、客户分类，到需求分析、方案匹配全方位参与销售流程，甚至辅助销售完成大量重复的线索判断、跟进提醒、信息记录工作，但是由复杂解决方案和强关系驱动的销售决策场景，比如汽车选购、企业解决方案设计，AI无法胜任。
对于企业来说，更好的方案是采用人+AI协同方式，由AI销售解决那些低效、 重复的标准化工作，让专业销售可以专注客户沟通。
事实上，在现有业务场景中，已有很多销售人员主动借助AI工具提升工作效率，完成令人烦恼的沟通记录、经常遗忘的客户跟进动作。
在此背景下，管理者需要更积极地推进AI工具的部署，借助AI销售来为团队减轻业务负担，赋能转化提效。
企业的三种AI销售配置路径：
标准化通用AI工具，借助DeepSeek、豆包、ChatGPT等通用语言模型，通过提示工程和微调应用，优势在于启动快速、成本较低，但很难贴合企业的业务流程和数据安全性要求，适用于初创型企业销售AI化初步尝试。
自研AI智能体，可以帮助企业系统性解决问题，但是对于企业的技术要求更高，需要企业梳理清楚自身的知识库、业务流程，并具备相应的开发、调试能力，还需要建设用户反馈体系。企业想要从0到1自行搭建，耗时耗力，门槛很高。
采购系统性AI解决方案，比如与尘锋AI员工这样的专业公司合作，定制化开发企业专属AI员工，不仅能够适配企业的业务要求，同时也可以保障企业的业务数据与信息安全，同时可以基于尘锋在AI应用、企业数字化转型领域的丰富经验，帮助企业更快完成AI销售测试，平衡专业性、开发效率与提效结果。
面对AI转型的浪潮，许多企业主也与您一样，会有同样的困惑：AI销售能够帮助企业提高转化效率，但该从哪里开始?效果如何保证?
这里，您可以寻求尘锋AI员工的帮助，尘锋AI员工已经在消费医疗、职业教育、汽车销售等高客单价行业业务场景展示起应用价值，帮助企业借助定制化AI销售，提高线索清洗、客户跟进、私域激活效率，解决线索利用率低、销售转化慢、用工成本高、业绩增长慢等难题。
尘锋能够为企业提供的，并不是一个简单的AI工具，而是一个完整的企业智能工作解决方案。
在实际企业业务场景中，尘锋AI销售已明显帮助企业提高各项业务指标：线索利用率提高00%、销售转化率提高60%、人力成本降低40%。
我们相信，AI确实无法替代销售，但未来的销售团队也将转向更精简、更高效的模式：团队规模更小，但单人销售的工作效率与技能价值将更高。通过AI赋能，企业将在“人机协同”的新模式下，收获销售效率与业绩成果的双重增长。
