破解美业复购难题：颜谱家族科学定制化品项矩阵的实践探索

　　传统的品项都是以单品和套盒为主，院护为主，上升到一个疗程居多，疗程还会被固化成12次，10次，这在中国美业的历史上十分多见，所以在很多的生活美容馆，综合店最容易看见的就是疗程的介绍，但是每个人的新陈代谢周期不一样，因此疗程的这种说法不一定科学和合适不同皮肤状态和体质状态的客户群体，因此，对于效果的描述就会出现说的和呈现的不一致的情况，这也是很多美业实体店的困扰，当疗程失去了效果的匹配，就会影响客户满意度，复购率不断降低的可能性会加大。所以颜谱家族在设计品项的时候，更多尊重买方的需求，我们发现卓越的体验感受是目前最高层级的服务需求的时候，品项设计的路径就需要做出调整，什么是客户的体验感受?场景和服务所叠加的新五感六觉就构成了当下客户的体验感受，我们必须交付纯粹的安全、有效和科技感，当安全和有效叠加了高科技的立体呵护，让即时效果、修复和维养与高科技发生深层的交织的时候，当我们满足了客户情绪价值的时候，复购的驱动就是成为了主动。

　　颜谱家族15项的定向管理设计，全部建立在"YPF养肤哲学"基础上，这是我们建构的品项文化，颠覆了大多数的品项设计逻辑，有了品项文化才会有真正为客户服务的品项结构，由美业集团商学院院长、首席技术官Shirley专业勾勒的整体品项地图即有独到性，为客户群体提供15项管理矩阵;更透过立体解决方案，在客户复购几率提高的维度做了新的探索，充分考虑了客户的消费动机、新的购买行为驱动，遵循拓、留、锁、升、转的矩阵设计，让顾客在享受服务的同时，也能感受到品牌的专业与用心。 我们提出的是「养肤哲学」，更尊重东方女性健康皮肤生态平衡，融合了19年综合皮肤管理专业基础研究，倡导平衡balance、智慧 ritual、可持续Sustainable的慢护肤理念。

　　在颜谱家族，我们深知每一位顾客都是独一无二的，他们的肌肤状况、需求以及消费习惯都各不相同。颜谱的品项设计并不局限于传统的疗程模式，而是更加注重个性化、定制化，根据每位顾客的不同需求，提供最适合他们的服务方案;真正做到了以顾客为中心，从顾客的实际需求出发，为他们量身定制个性化的解决方案。

　　颜谱家族的品项设计不仅颠覆了传统的美业品项设计逻辑，更在顾客复购几率提高的维度上做了新的探索。复购是主动消费的行为特质，而非被动消费的行为特质，因此，主动消费的行为一般发生在客户自身的体会中，我们相信，通过这样的矩阵品项设计，构成立体解决方案的科学结构，更精准的为客户设计不同阶段的管理方案，更精准的解决问题，满足消费者的需求，提升店铺的核心竞争力，可拆可合的方案，满足不同年龄的客户需求，实现可持续发展。