2025-04-11 09:53:45 中关村网
当前,各行各业都在积极拥抱数字化浪潮,随着ChatGPT、DeepSeek等AI技术的快速发展,正推动着企业变革经营管理思路,以应对AI时代的机遇与挑战。那么,企业该如何在AI驱动的产业变革中,加速提升企业的数字化能力和水平,利用技术升级赋能业务模式,把握AI技术发展这一历史性机遇?
此前,随着市场环境变化,许多管理者都十分焦虑:市场竞争愈加激烈,业务成本居高不下,利润空间更是被不断压缩,在过去很长一段时间,对于企业管理者来说,「降本增效」已经是老生常谈。不论是削减营销预算,优化生产流程,加强成本控制,还是精简业务部门,企业管理者希望通过一系列精益管理的方式,真正实现降低经营成本,提高业务效率,挖掘更多利润空间。
与此同时,传统的营销服务模式也在逐渐失效,短视频、直播等新媒体的快速发展对企业的营销能力提出了更高要求,用户不再盲目信任大众媒体、专家和意见领袖,更偏好于信任普通用户的体验与经验,抖音、小红书、B站等平台各类种草攻略、购买体验等信息也在影响用户的消费决策,企业需要更加重视用户口碑对营销获客、销售转化的影响。
当企业选择缩减业务部门规模,必然会影响甚至牺牲客户体验,甚至导致企业的转化效率和品牌口碑下降。如何做好人工成本与用户体验之间的平衡,成为困扰很多管理者的问题。
其实,这个问题并不难解决,核心在于想清楚在什么情况下用户需要企业服务:1、售前,我需要了解你的产品,解决我的问题。2、售后,我已购买你的产品,需要了解如何使用。
因此,用户需要企业在营销-销售-服务流程中及时准确的提供对应信息和服务,在过去,很多企业为了平衡好成本与用户体验,选择了引入智能客服机器人,用机器人的自动回复来响应客户的产品性能、产品库存、售后使用等问题,只不过此前的客服机器人并不“智能”,收获了大量用户吐槽。
因为这些“智能”机器人,并不能理解用户的需求,只能基于关键词命中的逻辑提供标准话术,机械感强,用户还有可能陷入菜单点击或者重复对话,体验极差。
现在,随着AI技术的快速发展,AI技术已经可以实现识别用户情绪,推理用户需求,并提供准确答案了。企业完全可以借助AI技术,实现效率跃升。
当然,AI技术的引用和配置对企业的数字化能力、IT预算也有一定要求,这里企业完全可以借助先进的AI智能体产品,推动业务流程升级转型。
据了解,SCRM行业领军企业尘锋,在2025年开年推出了AI智能体产品,重点赋能企业营销-销售-服务等核心业务场景,通过引入DeepSeek-R1等先进AI大模型能力,帮助企业解决人力成本昂贵、销售转化率低、线索清洗建联慢、客户服务回复不及时等业务问题,,赋能企业真正实现降本增效。
在售前咨询环节,尘锋AI智能体不仅可以在售前替代人工客服,智能响应客户咨询,准确识别客户意图并完成商品推荐、产品性能对比、产品库存查询等常见动作,还可以帮助企业实现潜客咨询引导留资、引导客户添加企业微信等获客动作,比人工客服、客服机器人更及时、智能、主动地为客户提供服务,帮助企业用更低成本实现更高效的售前获客。
在销售转化环节,尘锋AI智能体也可以在线索清洗、客户跟进等场景发挥强大作用。尘锋AI智能体支持快速完成客户建联沟通,同时还支持通过行业知识库赋能AI了解企业业务模式、熟悉业务专业信息,打造一个能够真正理解业务、理解客户的“智能AI员工”,不仅能够及时跟进客户,完成客户培育、逼单沟通等工作,还可以解答客户专业疑问,基于客户反馈灵活沟通,刺激客户需求,促进销售转化,帮助企业用低成本实习更高的成单率。
在售后服务环节,企业往往需要面对来自小红书、抖音、自营APP、微信公众号等多类渠道的售后问题,尘锋AI智能体均支持对接企业全服务渠道,不论是私聊还是群聊,均支持配置AI智能体,在社群内解答客户疑惑,更快速也更准确地完成信息查询和反馈工作,减少客户的等待时间,同时为客户提供及时、富有情感、优质、专业的售后服务。
之所以尘锋AI智能体能够如此契合企业业务场景,解决业务痛点问题,这与尘锋多年深耕企业数字化转型领域,洞察各行业业务痛点密不可分。目前尘锋已服务30+行业,并助力10,000+企业实现获客-转化-交易-服务-运营提效,积攒了丰富的企业数字化转型服务实践与经验。尘锋不仅能够用优秀的产品能力解决企业痛点问题,还能够通过优质专业地服务解决客户疑虑,帮助企业客户真正借助新技术实现增长提效。
如果您在2025年希望尽快拥抱AI新技术,提高企业的竞争力与增长效率,不妨了解下尘锋。
