2025-03-10 15:31:04 中华网
随着金融行业数字化转型进程加快,金融机构深入贯彻“以客户为中心”的业务策略,全面提升线上渠道服务及运营能力。其纷纷借助创新技术,推动多消息渠道统一运维管控,实现渠道运维降本增效、精细化客群运营,从而全面提升客户服务质效。
2020年,玄武云·即信基于金融机构切实需求,自主创新,倾力打造了ICC融合通信中台,助力金融机构渠道数字化转型。
ICC融合通信中台以中台化的架构,整合短信、微信、APP消息、5G消息、企微、邮件等多消息渠道,帮助企业完成以用户为中心的全渠道触点建设,以平台化的管理方式加速并提升企业对用户的响应效率及服务体验。
2020年至今,经历不断迭代与创新,ICC融合通信中台已落地超60家金融机构,为金融机构渠道数字化升级贡献科技力量,收获了众多客户好评。
01.华东某上市城商行:实现对客消息一站式管理
“2024年城市商业银行TOP100”排名前20的某上市城商行,资产规模位居城商行前列。
2023年,玄武云·即信帮助该城商行上线了ICC融合通信中台,助力其实现了对客消息一站式管理,有力推动了触客渠道数字化建设。
通过ICC融合通信中台,银行业务部门实现了对全行消息渠道进行统一管理,围绕业务场景自定义消息模板、通道路由及服务时段,做到客群差异化服务,助力高效获客、留客、活客、粘客,提升客户的综合服务满意度。
另外,平台采用前后端分离架构与springCloud微服务架构,有效提升了系统服务治理能力,实现系统的高可扩展性、高容错性,有效保障了银行业务连续性以及降低后续拓展、维护成本,获得了行方的高度好评。
02.福建某证券公司:打造信创适配的消息中心平台
该证券公司是全国首批成立的证券公司之一。
其对客渠道涵盖短信、微信、APP消息等多消息渠道,但消息渠道存在通信协议不统一、技术改造成本大,统计分析难落地等问题。通过落地玄武云·即信ICC融合通信中台,成功解决了以上难题,为公司业务发展保驾护航。
通过ICC融合通信中台,向上统一对接证券公司营销中台、CRM、APP、交易柜台、结算系统等业务系统,向下整合短信、APP推送、微信公众号、5G消息、企微、邮件等消息渠道,构建统一消息中心,有效提升了客户终端消息推送业务基础金融性服务功能,打造一致性渠道服务体验。
更重要的是,ICC融合通信中台为证券公司解决了信创改造问题,满足国产化替代需求,保障了公司信息安全。
03.华北某保险公司:全面提升客户服务质效
该保险公司成立于2005年,是一家全国性人寿保险公司。
其通过市场公开招标,最终选中与玄武云·即信合作,共同构建ICC融合通信中台。系统上线后,实现消息通过短信、微信、自有APP、邮件、5G消息等多渠道智能推送,提高通知、营销等各种业务场景中的消息触达能力,有效提升客户参与度、活跃度及忠诚度。
此外,依托平台消息时光记录轴功能,业务人员可以一键统一查询客户多渠道消息全部发送记录,有效提升了工作效率及客户服务质效。
未来,玄武云·即信将与金融行业客户一同,持续推动ICC融合通信中台迭代更新,更好地助力金融机构对客渠道业务管理高质量发展。
