2024-12-27 13:09:12 快讯
在今年的全球年末购物季期间，消费者购物热情空前高涨。国内数据显示，今年大促活动的时间跨度较往年更长，各大电商平台在支付和物流领域的深度整合，使得参与购物的人数和成交额双双实现显著同比增长。全球消费趋势也支持这一观点。根据Worldpay对去年全球年末零售消费的分析，线上和线下(POS)消费在不同的时间点达到峰值，两者的峰值跨度达到近半个多月。
面对这样持续时间更长、形式更多样化的消费热潮，我们不仅看到了零售消费领域的深刻变革，也看到了消费者对支付体验需求的增长。在应对这些挑战和把握机遇的过程中，“灵活性、安全性、速度”已成为推动行业发展的三大核心动力。
灵活分期：全球零售消费者的新选择
灵活分期付款一跃成为众多消费者的心头好。根据Worldpay的调研结果显示，57%的消费者在选择零售商时，会特别留意支付方式是否灵活多样。支付方式不仅影响着消费者的购物体验，更成为了吸引新客源的关键因素。在支付方式的选择上，消费者越来越倾向于在购物流程的关键节点进行支付决策。无论是主页底部的快捷支付入口(占比48%)，还是结账时的支付方式选择(占比46%)，消费者都希望能够快速找到并使用他们熟悉的支付方式。
尤为值得一提的是，先买后付(BNPL)这类新型支付方式正在悄然改变消费者的支付习惯。尽管BNPL目前尚未成为所有消费者的首选支付方式，但其使用率正在逐年攀升，在中国有将近92%的受访消费者愿意在未来的购物消费中以BNPL方式进行支付。
消费者选择BNPL的原因多种多样，其中便捷性(62%)和分期付款(48%)的灵活性是最主要的两个因素。BNPL提供的无摩擦支付体验，让消费者在结账时能够轻松完成支付，无需担心资金压力。此外，积分计划和奖励也是吸引消费者选择BNPL的重要因素之一。这些优惠措施不仅提升了消费者的购物体验，更在忠诚度计划上与信用卡形成了有力竞争。
Worldpay业务发展总监赵进表示：“在消费者需求日益多元化的今天，BNPL等新型支付方式正在逐步改变零售支付的格局。零售商需要紧跟时代潮流，提供更多样化的支付方式以满足消费者的需求。这种趋势不仅有助于提升消费者体验，更能为零售商开辟新的销售增长点。未来，随着消费者对支付方式灵活性要求的不断提升，零售支付行业将迎来更加广阔的发展空间。”
安全支付：一招“智”胜安全隐患
安全性无疑是消费者最为关注的问题之一。随着购物方式的不断革新，欺诈策略也在不断变化。知名市场调研公司Juniper Research的一项研究预测，2023年至2028年间，全球线上支付欺诈将给商家带来超过3620亿美元的损失。这一触目惊心的预测不仅彰显了安全支付的重要性，也向零售商发出了必须采取更加切实有效措施来防范支付欺诈的强烈信号。
零售欺诈形式多样，其中四种主要类型尤为值得关注：第一方滥用/友好欺诈[1]、信用卡欺诈和试卡欺诈[2]、账户盗用和网络钓鱼[3]以及积分欺诈和折扣滥用[4]。为了应对这些欺诈行为，零售商必须采取一系列措施来加强支付安全。其中，借助先进的AI(人工智能)和ML(机器学习)技术成为了一种有效的手段。通过实时监测和分析交易数据，AI和ML技术能够准确识别出潜在的欺诈行为，从而帮助零售商及时采取措施予以防范。
Worldpay的风控管理解决方案正是基于这一技术背景而设计的。该解决方案通过运用先进的AI和ML技术，能够实时分析每一笔交易数据，并准确识别出潜在的欺诈风险。一旦发现有异常交易行为，系统将立即向零售商发出警报，并提供详细的欺诈分析报告，以便零售商能够及时采取措施进行应对。
除了实时监测和预警功能外，Worldpay的风控管理解决方案还提供了防欺诈财务担保服务。这意味着，只要商家使用了该解决方案，并遵循其建议的欺诈预防措施，那么对于所有经过核准的订单，如果发生欺诈行为导致商家遭受损失，Worldpay将承担相应的赔偿责任。这一服务不仅为商家提供了额外的安全保障，也进一步增强了商家对支付环境的信任度。
快速退款：提升消费者忠诚度的秘密武器
在零售支付体验中，退款环节往往被低估，但实则至关重要。高达96%的消费者认为轻松退款和退货对于他们的购物体验极为重要。一个高效、便捷的退款流程不仅能够显著提升消费者的满意度，还能够使他们更愿意再次光顾并推荐给亲友。相反，繁琐、缓慢的退款流程则可能导致消费者流失和负面口碑。
为了满足消费者对高效退款的需求，Worldpay提供了全面的全球分发解决方案，全球分发网络覆盖146个国家/地区，支持135种货币和60多种本地支付方式，确保退款金额能够迅速、准确地送达消费者手中。无论是实时退款还是第二个工作日退款，Worldpay都能灵活满足，让消费者享受到极致的便捷。
●透明度与可追踪性：增强信任的关键
除了退款速度，Worldpay还注重退款流程的透明度和可追踪性。通过先进的系统，Worldpay为每一笔退款提供详细的记录和跟踪信息。消费者可以随时随地登录账户，查看退款进度和状态，这种高度的透明度极大地增强了消费者对零售商的信任感。
●合规与风险管理：保障交易安全
在退款流程中，合规性和风险管理同样至关重要。Worldpay通过强大的制裁筛查、反洗钱和受益人验证工具，确保每一笔退款都符合相关法律法规要求。这不仅保护了零售商免受潜在的法律风险，也为消费者提供了更加安全、可靠的退款环境。
●额外优势：优化成本与效率
对于零售商而言，Worldpay的退款解决方案还带来了额外的成本和效率优势。通过与Worldpay合作，零售商可以简化支付和收款流程，利用收到的资金来支付退款，从而降低成本。同时，Worldpay的实时分发解决方案还能有效应对大规模退货处理带来的现金流问题，确保零售商的资金链稳定。
紧跟市场趋势，不断优化支付流程，提升支付安全性和退款效率，才能更好满足消费者的多元化需求并赢得消费者的信任和忠诚，实现推动业务的持续增长。作为领先的支付解决方案提供商，Worldpay将继续为零售商提供全方位的支持和服务，共同推动零售支付行业的发展和创新，携手迎接一个更加智能化、个性化和便捷化的零售支付新纪元。
[1]第一方滥用 / 友好欺诈：第一方滥用指的是消费者实施的欺诈行为，例如故意发起拒付并保 留商品，退回假冒商品或对真实交易提出异议。“友好欺诈”则更为 常见，包括误解、账单描述不清或忘记交易等情况。
[2] 信用卡欺诈和试卡欺诈：指被盗卡用于购物的情况。试卡欺诈攻击是指在进行大额的 欺诈性交易之前进行小额交易，以确保卡的详细信息有效。
[3] 账户盗用和网络钓鱼：通过泄露的数据或操纵消费者交出个人信息等方法，获取消费 者的详细信息从而盗用他们的账户。
[4] 积分欺诈和折扣滥用：在多个消费者之间共享积分、福利、优惠代码和代金券;或者利 用奖励计划来谋取个人利益。有时，这类欺诈与账户盗用欺诈相关联。
