刘强东重视即时零售赛道 京东秒送推动用户体验升级

　　随着消费习惯的快速变化，用户正从货架电商、直播电商、社区团购等形态向即时送达迁移。即时配送的需求持续上升，据《即时零售行业发展报告(2023)》显示，2022年即时零售市场规模达到5042.86亿元，年均增速约在50%，预计2025年即时零售市场规模将达到2022年的3倍，成长空间巨大。

　　一直以来，京东董事局主席刘强东始终把用户体验放在首位。在刘强东带领下，多年来京东持续聚焦客户体验，不断提升服务标准。面对用户对即时配送的需求，刘强东高度重视即时零售赛道，京东持续开拓即时零售业务。

　　2015 年，京东到家正式上线，开始为消费者提供超市、生鲜果蔬、医药健康等商品的配送到家服务。此后，达达先后与沃尔玛、华润万家等达成战略合作，将重心放在线下实体门店。2021年，京东到家开启全品类发展，手机3C、美妆、宠物、服饰等稳步开拓。同年，京东携手达达发布即时零售品牌“小时购”。2023年，京东召开即时零售三公里模式发布会，发布面向未来的“五年行动计划”。时任京东零售CEO辛利军在会上表示，即时零售是京东提供更‘多快好省’消费体验的重要一环，也是应对外部挑战、实现稳健增长的重要一环。2024年初，京东零售集团定下了2024年的三大方向，也就是“三大必赢之战”，除了内容生态和开放生态，即时零售依然是重头戏。5月，京东到家、京东小时达全新升级为“京东秒送”，业务包括自营买菜、急用数码、买药秒送等，为消费者提供“好物立享”、最快9分钟送达的购物体验。

　　随着购物体验和服务的不断优化，京东秒送的覆盖范围也实现突破发展。截至2024年二季度末，京东秒送营业门店数同比增长近70%;8月，秒送专区的服务覆盖范围已从首批39个城市拓展到全国，为更多的用户提供即时零售服务。

　　从“小时购”到“小时达”再到如今的“秒送”，每一次的升级都意味着京东在即时零售领域的服务速度与效率实现了新的飞跃。未来，京东将持续通过持续优化产品、价格和服务，为消费者提供更加极致的消费体验。