2026-08-31 14:32:12
近日，利安人寿保险股份有限公司(简称“利安人寿”)在南京正式发布“利安利利爱家康健(庆典版)护理保险”，并联合镁信健康发布该产品配套康护服务权益，镁信健康作为该产品的康护服务管理方，依托覆盖全国的医疗康护服务网络、具备医学专业背景的健保管家(BPMA)团队及数字化运营能力，为符合条件的用户提供专业、连贯的医疗康护服务支持。
随着人口老龄化程度加深，失能及长期照护需求持续增长。对于客户和家庭而言，除了经济保障，还需要在医疗资源获取、专业康复、照护安排和长期健康管理等方面获得持续支持。
长期照护往往跨越医院、康复机构和家庭等多个场景，涉及医生、康护人员及不同类型的服务资源。真正的难点并非获得某一项单次服务，而是如何根据客户的健康状况和实际需求，对分散的专业资源进行评估、匹配和持续协调。
围绕这一需求，镁信健康将专业医疗康护能力嵌入保险产品服务体系，为客户提供覆盖长期照护旅程的全场景服务支持。
全场景医疗康护服务 覆盖长期照护旅程
此次配套康护服务围绕客户长期照护过程中可能出现的医疗及康护需求，提供包括医疗资源协调、就医陪诊、住院及手术协助、多学科会诊、专业照护、康护评估、上门康护和远程康复指导等服务。
这些服务并非彼此割裂的单项权益，而是根据客户的疾病情况、照护阶段和家庭需求进行组合与衔接。无论客户处于医疗诊治、康复过渡还是长期居家照护阶段，镁信健康均可依托相应的医疗及康护资源提供专业支持。
BPMA专业团队 全程统筹服务需求
面对复杂的医疗康护需求，客户和家庭往往难以独立完成医学信息理解、服务资源筛选及不同机构之间的协调。
此次服务中，镁信健康为客户配置具备医学专业背景的健保管家(BPMA)。BPMA团队根据客户提交的健康信息和实际需求，协助完成需求评估、医学资料整理、服务资源匹配、服务安排及后续跟进，成为连接客户、家庭与专业医疗康护资源的重要纽带。
与简单提供服务名单不同，BPMA团队会持续参与服务过程：在医疗服务场景中，协助匹配相应的医院、科室和医生;在康复与照护场景中，协调专业康护资源并跟进服务进展;当客户需求发生变化时，再结合实际情况协助调整后续安排。
通过BPMA专业团队的统筹，分布在不同机构和场景中的医疗康护资源得以有序衔接，客户及家庭也能够获得更加清晰、连贯的专业支持。
服务网络与数字化运营 支撑康护服务规模化落地
长期康护服务跨越不同地区、机构和服务场景。除了专业人员的判断与协调，还需要广泛的资源网络、统一的服务标准和稳定的运营体系，才能保证服务持续、有序地落地。
镁信健康长期围绕患者的医疗、康复和照护需求，连接医院、医生、康复机构及专业康护资源，并持续完善相应的服务规范和质量管理机制。目前，该产品相关服务已覆盖全国108个城市或区县、1379家医疗机构，为不同地区客户获得专业服务提供资源基础。
在此基础上，镁信健康通过数字化平台对服务申请、需求分配、资源调度、过程记录、质量反馈等环节进行统一管理。服务进展和关键节点可以被持续记录和追踪，帮助运营团队及时发现问题、优化安排，并对服务质量进行管理。
服务网络解决资源覆盖问题，标准体系保障服务质量，数字化运营则提升资源调度和过程管理效率。三者共同构成镁信健康承接长期康护服务的基础能力，使分散在不同地区和机构中的专业资源，能够转化为可落地、可管理、可持续运营的服务体系。
此次合作，是利安人寿与镁信健康围绕长期护理保障和专业医疗康护服务开展的一次实践。未来，双方将继续立足客户及家庭的长期照护需求，探索保障与专业服务的协同方式，为更多家庭提供可及、连贯的医疗康护支持。
