2026-08-14 18:20:45
随着人工智能技术的快速迭代，电信网络诈骗呈现技术化、精准化、隐蔽化的新特征，以“代理退保”“代理维权”“征信修复”为幌子的非法代理维权“黑灰产”呈高发态势，已呈现职业化、产业化、技术化特征。作为持牌消费金融机构，海尔消费金融有限公司(以下简称“海尔消费金融”)立足消费者权益保护本职，以“零容忍”态度重拳打击非法代理维权行为，全力守护金融生态安全与消费者合法权益，引导公众认清骗局本质，筑牢金融安全防护屏障。
近年来，多部门、多主体协同发力，打出一套整治“组合拳”，取得阶段性成效。监管层面强化顶层设计，持续释放严监管信号。数据显示，2025年6月至11月，公安部会同金融监管总局部署17个重点省市开展集群打击，共立案查处金融领域“黑灰产”犯罪案件1500余起，打掉职业化犯罪团伙200余个，涉案金额累计近300亿元，有效净化了金融市场生态。
海尔消费金融主动参与侦办多起案件，揭露了黑产的套路。2025年12月，公司成功协助警方破获一起案件，为用户蔡先生追回被骗损失3万元。据蔡先生反馈，自己通过第三方平台协商还款事宜，累计支付协商费用达40700元，但仍收到金融机构还款提醒短信，才意识到自身可能遭遇诈骗。公司接到该用户反馈后，判断用户可能遭遇金融黑灰产侵害，依托成熟的黑产打击机制，第一时间联动各相关部门成立专项行动小组，通过多轮调查取证、实地走访核实，最终锁定涉案主体为南京一家以“咨询服务”为幌子、实则从事非法“反催收”活动的公司，迅速整理固定线索并移交公安机关，协助警方成功为用户追回被骗资金。
这种非法行为的危害具有强传导性，既坑害消费者，又冲击金融市场，还滋生各类违法犯罪。数据显示，2025年一季度金融“黑灰产”规模突破2800亿元，其中非法代理维权引发的恶意投诉占比居高不下。更严重的是，此类“黑灰产”极易滋生侵犯公民个人信息、敲诈勒索等违法犯罪行为，甚至助长黑恶势力，威胁社会稳定。
金融“黑灰产”不法分子瞄准全年龄段群体，其中老年人、职场人士、学生群体风险防范意识相对薄弱，更容易成为侵害目标。从保护金融消费者权益而言，提升公众对新型技术诈骗的识别能力，是防范风险、保障权益的关键。对此，海尔消费金融构建了集科技赋能线索挖掘、警企联动高效打击、用户教育源头防范于一体的防御体系，全方位打击黑灰产、守护用户权益。
一是技术赋能精准识别。依托大数据、人工智能等技术，海尔消费金融自主研发多模态大小模型协同智能反欺诈系统等，实现对黑产线索的精准定位。通过分析投诉话术模板、声纹特征、交易行为等多维度数据，精准识别欺诈团伙、黑产用户等。该系统还凭借突出成效，获得多个权威奖项，为行业智能化打击黑产提供了可复制经验。
二是警企联动纵深打击。海尔消费金融与多地警方已经建立常态化打击机制，同时联合同业机构构建打击合力。2025年8月，其发起打击“反催收”黑产夏季集群战役，依托自身技术能力研判可疑线索近200件，成功锁定6家反催收公司，推动多地警方同步开展打击行动。期间，通过警企深度协作，成功协助警方破获1起反催收诈骗案，为用户追回全部损失1.2万元。
三是源头防范强化宣教。通过官方APP、短视频科普、网络媒体等多渠道，海尔消费金融持续普及“反催收”骗局知识，提醒用户“凡是要求先付服务费的‘债务优化’均为骗局”。通过情景还原、剧情演绎类短视频和图文等形式，将典型案例转化为通俗易懂的宣传内容，帮助消费者认清黑产套路，提升风险防范意识。
为严厉打击各类非法金融活动，海尔消费金融深化警银联动协作机制，常态化开展金融知识科普与黑灰产整治宣传。今年4月底，海尔消费金融联合青岛市公安局崂山分局中韩派出所，专项开展金融领域“黑灰产”防范宣传活动;参与第17个全国打击和防范经济犯罪宣传，举办“与民同心·为您守护”主题活动，多措并举筑牢金融安全防线。
未来，海尔消费金融将持续加大打击非法代理维权“黑灰产”的力度，维护公平有序的金融市场秩序，引导消费者树立理性、审慎、安全的金融消费理念，继续履行消保主体责任，以专业科普、合规服务助力公众提升风险防范能力，与广大消费者携手共建安全、清朗、有序的金融消费环境。
“海尔消费金融 够花APP”
