2026-04-20 14:53:55
在企业智能化转型不断提速的当下，AI 正从单点工具走向组织级应用，成为企业提升效率、沉淀经验、优化管理的重要抓手。4 月 17 日，在全联商业地产行业年会上，飞书发布《先进消费 AI 实战白皮书》，围绕消费行业 AI 应用趋势与落地路径给出最新判断。飞书认为，以 Agent 为形态的“AI助理”正逐步从协同工具演变为企业的新生产力，未来，越来越多员工将借助 Agent 完成更高质量的协同与管理工作。
AI 助理走进业务一线，成为组织新生产力
飞书消费综合行业首席 AI 专家傅强表示，这一轮 AI 与过去最大的不同，在于它不再局限于内容生成、信息问答等单一能力，而是开始真正进入业务流程，参与资料整理、信息归纳、流程跟进、内容生成、质量检查等具体工作。AI 从局部提效走向深入组织协作，进一步融入研、产、供、销、服等业务环节。
基于与多家消费行业企业的共创实践，飞书对企业应用 AI 提出了两个重要判断：其一，AI 助理将越来越多地出现在组织中，成为团队协作的重要组成部分;其二，AI 在企业中创造的价值，正从单一场景提效，进一步走向流程优化、经验传承和管理提效。
在流程优化方面，内容营销成为 AI 应用最具代表性的场景之一。随着市场节奏和传播环境不断变化，企业越来越难依赖固定模板应对内容生产需求。从趋势洞察、选题策划、文案生成，到素材生产、投放分析和复盘总结，AI 助理正逐步参与营销全流程，帮助团队提升效率、加快响应，并形成更完整的业务闭环。
除了内容营销，飞书还总结出四类更适合优先引入 AI 的典型流程，包括信息汇总和上传下达类流程、基于标准进行判断的审核与巡检流程、标准化响应场景，以及高频数据整理和表格加工场景。飞书认为，这类场景通常流程相对清晰、重复度较高、协作链路较长，更容易通过 AI 实现价值释放。
从流程优化到管理提效，AI 助理重塑组织能力
在飞书看来，AI 的价值不只体现在流程提效上，更体现在经验沉淀与组织能力建设上。企业做知识管理，难点并不只是将文档线上化，而在于能否把真正有价值的业务经验提炼出来。很多推动业务增长的关键方法，并不完全写在制度和流程中，而是沉淀在一线业务骨干和资深专家的长期实践中。
管理提效，则是 AI 在组织层面释放价值的另一重要方向。随着企业对信息实时性和决策敏捷性的要求不断提升，管理者越来越关注如何借助 AI 更快看到一线真实情况，缩短信息传递链路。以飞书与康师傅的共创案例为例，过去大量一线销售信息需要经过层层汇总后再反馈至总部，如今通过飞书会议与 AI 能力结合，企业可以更快完成会议内容整理、重点提炼和问题归纳，让管理层更及时掌握市场动态和一线反馈。
围绕企业如何真正用好 AI 助理，飞书也给出几项建议。首先，企业应更关注长期方向，而非短期内对 ROI 的精确测算。由于 AI 技术迭代速度极快，很多场景的价值需要在持续应用中逐步释放。其次，企业需要重视 AI 使用能力在组织中的普及，让更多员工真正把 AI 工具用起来，在真实业务中不断形成新方法。与此同时，AI 时代也对人才结构提出了新要求，企业需要培养更多既理解业务、又能够用好 AI 的复合型人才。
飞书认为，AI 助理正在成为企业新的生产力工具，而未来企业之间的差异，或许并不只在于是否引入 AI，更在于能否把 AI 与流程、知识和管理真正结合起来，形成适合自身组织的应用方式。今年 3 月，飞书全新升级了智能体平台 aily，它也被视为飞书版“龙虾”，能让用户实现“开箱即用”，通过自然语言操作，生成适合自身工作场景、通晓业务上下文的“AI 助理”。“飞书希望做的，不只是提供一个 AI 工具，而是陪伴企业一起，把 AI 真正用进业务、用进组织、用出结果。”
