数字化+适老化：泸州银行打造更温暖的金融服务新模式

　　在社会老龄化加速和数字化浪潮席卷的双重背景下，泸州银行积极探索"适老+智能"双向升级的金融服务新模式。通过设立96830适老专线、推出智能客服"泸泸"等创新举措，为不同群体客户提供更具温度和效率的金融服务体验。

　　智能科技赋能，构建全天候金融服务新生态

　　泸州银行积极拥抱数字化转型，推出智能客服机器人"泸泸"，为客户提供7×24小时全天候在线服务。"泸泸"不仅支持文字输入、语音咨询、表情互动等多元交互方式，还可实现与人工客服的无缝切换。同时，小泸云厅远程视频银行于2025年7月推出个人客户预留手机号码维护功能，有效解决了异地客户办理业务的难题。这些智能化服务的升级，让金融服务突破时空限制，为客户带来更加便捷的体验。

　　适老服务升级，打造暖心金融服务新标杆

　　针对老年群体的特殊需求，泸州银行在呼叫中心设立了专门的适老服务专岗。当60岁以上老年人拨打96830热线时，系统会自动识别身份并转接至专岗，免去繁琐的语音菜单选择。小泸云厅远程视频银行还特别设立了老年人服务专区，提供一键直连视频客服、上门开卡等贴心服务，有效解决了老年人出行不便等问题。这种以人为本的服务理念，让传统金融服务焕发出新的人文关怀。