全链护航，长生人寿以“大消保”为翼擎起民生保障新高度

　　2024年初，国家金融监管总局金融消费者权益保护局以“构建金融消保新机制，建设‘大消保’工作体系”为纲领，为金融消费者权益保护擘画蓝图;步入2025年，监管工作会议进一步明确银行业保险业需强化统筹职责，推动消保工作向纵深发展。作为国内首家中日合资寿险公司，长生人寿以“责任、合力、专业、进取”为价值锚点，深度响应国家战略号召，通过高效理赔、适老化服务、创新宣教、智能投诉管理等举措，构建起具有自身特色的“大消保”工作体系，为行业高质量发展注入强劲动能。

　　长生人寿-消保筑基：全链护航 织密权益保障网

　　长生人寿将消费者权益保护贯穿于产品设计、销售、理赔全流程，形成“事前预防-事中管控-事后改进”的闭环机制。在理赔端，公司依托智能科技打造“小额快赔”绿色通道，万元以下案件实现2小时内到账，2025年一季度理赔时效同比提升40%;针对老年客户等特殊群体，推出“远程双录+上门服务”双轨模式，让适老化服务从“有”到“优”。在投诉管理方面，长生人寿搭建“智能客服+专家坐席”双层响应体系，通过大数据分析精准定位服务痛点，2025年客户投诉量同比下降27%，解决率达99.3%。

　　长生人寿-服务升级：科技赋能 打造智慧消保生态

　　长生人寿以数字化转型为抓手，将科技力量深度融入消保工作。公司上线“长生e点通”智能服务平台，集成保单查询、理赔申请、投诉建议等功能，客户动动手指即可完成90%以上业务办理;基于AI技术开发的“AI-长小生”智能顾问，可实时解答消费者疑问，2025年服务用户超50万人次。在宣教领域，长生人寿创新“线上+线下”融合模式：线上通过短视频、直播等形式开展“金融知识云课堂”，线下组建“消保宣讲团”走进社区、校园，2025年上半年累计开展活动200余场，覆盖人群超10万人次。

　　从构建“大消保”体系的机制创新，到“彩虹桥”“养老年金”等产品的迭代升级，再到智能服务平台的全面落地，长生人寿始终以民生需求为导向，以专业能力为支撑，在守护人民美好生活的道路上步履铿锵。面向未来，长生人寿将继续秉持“金融为民”初心，以更高站位、更实举措推进消保工作，为行业树立责任标杆，为社会发展贡献长生力量。